Fiona im eBlätterwald

Am Montag ist Newslettertag und ein großer bekannter Hersteller aus dem Bereich Haushaltglas und Dekoration (LEONARDO) lädt ein zum „Frühlingserwachen – Lust auf neue Ideen?

O ja. Bitte. Genau mein Thema. Nichts wäre mir jetzt lieber als Frühling für zu Hause. Der Newsletter ist optisch hübsch gemacht. Daran gibt es nichts zu deuteln. Im Grunde ist es eine Zusammenfassung einer ähnlich gestalteten Broschüre, die LEONARDO schon einen Tag zuvor, nämlich am Sonntag auf Facebook veröffentlicht hat.

Öffnungsrate und Klickquote entscheiden nur zum Teil

Die Texterin in mir sagt: Ohne die hübschen Bilder würde dieser Newsletter nicht funktionieren. Aus Sicht der Texterin ist dieser Newsletter Schrott. Aber so ist das nun mal mit den schönen Dingen, die man schneller mit den Augen bewundert, als mit Werbetexten erfasst. Die potenzielle Kundin, die diesen Newsletter bewusst und gerne abonnierte, hat den Absender schon lange zu den vertrauenswürdigen Absendern hinzu gefügt, freut sich deswegen über dessen Anblick und zückt gedanklich schon mal den Geldbeutel. 1 zu 0 für die Newslettergestalter und Fotografen. Der Newsletter macht an und verführt erfolgreich zum Klicken.

Im Onlineshop des Herstellers dann die erste Enttäuschung. Ein Teil der Vasen, die in der Broschüre und im Newsletter beworben werden, sind im Shop entweder gar nicht vorhanden, bei anderen fehlen die Bilder dazu. Das Einkaufen wird so mehr zum Ratespiel, als von Erfolg gekrönt. Ergo: Die einzig sinnvolle Messlatte für erfolgreiche Newsletter, nämlich die Anzahl und die Höhe der Bestellungen, ist völlig ruiniert.

Für B-to-C-Newsletter und Onlineshopbetreiber sind volle Warenkörbe wichtiger als viele Klicks.

Doch so schnell gebe ich nicht auf. Sicher bin ich nur zu blond, die gewünschten Vasen im Shop zu finden. Ich sende meinen Wunsch nach Hilfe über das Kontaktformular an das Verkaufsteam und warte.

Am Dienstag bewirbt das LEONARDO-Team via Facebook noch einmal die neuen hübschen Vasen (Text auf Facebook: Jetzt ist die Serie`atelier´auch im LEONARDO Online-Shop erhältlich!). Allerdings finde ich sie immer noch alle. Die große runde grün oder lila Gestreifte ist nicht dabei und die schlanke Gestreifte fehlt ebenso. Was mich dazu bringt, mich vertrauensvoll an das Facebook-Team von LEONARDO zu wenden. Mit Erfolg. Die Antwort kommt prompt. Man wolle sich sofort kümmern. Gute Idee. So soll das sein. Schnelle, kundenfreundliche Kommunikation ist genau nach meinem Geschmack. Warum bloß hat das nicht genauso schnell mit meiner Anfrage über das Kontaktformular im Shop geklappt?

Kunden erwarten zeitnahe Kommunikation. Lange Reaktionszeiten verärgern und gelten als unzeitgemäß.

Die Enttäuschung folgt auf dem Fuß. Die „angestupste“ Betreuerin des Onlineshops antwortet. Allerdings so: „Da sich diese Artikel einer hohen Beliebtheit erfreuen, sind bereits einige ausverkauft. (…) Unser Newsletter ist als Anregung zu sehen, der sich nicht nur auf unseren eShop Bezieht, sondern auch unsere Händler. Bitte informieren Sie sich über mögliche Bestände Ihrer gewünschten Artikel im Handel (…)“

Demnächst erscheint an dieser Stelle die Adventskalenderliste 2011. Ich bitte um zahlreiche Links und Hinweise. Einfach Link zum Adventskalender plus einen Zweiteiler dazu per E-Mail an blog (at) fiona (.) biz

Danke vorab

Adventskalender in/von Onlineshops und Communitys:

• Passend zur Branche hat EDEKA-Gutfleisch einen Adventskühlender, einen Kühlschrank mit lauter Adventsüberraschungen. Wer hier klickt und die Lautsprecher anhat, kann eine Menge entdecken - und, wenn er in Norddeutschland wohnt, sogar Gutscheine gewinnen. 
• Mein-Schöner-Garten-Adventskalender. Für Gartenfreaks.
• Der utopische Adventskalender mit schönen Geschenken von Utopia.
• Der Adventskalender von Lisa freundeskreis.de
• Adventskalender von Lindt. Mit Gewinnspiel.
• Adventskalender von hessnatur. Mit täglicher Gewinnchance.
• Der A + S-Adventskalender für Gartenfreunde.
• Der Schmuck-Adventskalender des Jewelblog.
• Der schokoladige Adventskalender von Nutella auf Facebook.
• Jeden Tag eine neue Überraschung im Travel-Charme-Adventskalender. Weihnachtliche Spiele, Rezepte, Gewinne und mehr.
• Für Landpomeranzen und solche, die es noch werden wollen: Der Adventskalender der Zeitschrift Landidee (auf Facebook). Mit 24 weihnachtlichen Landideen.
• Für Gesundheitsbewusste: Der Adventskalender von Weleda.
• Der Adventskalender der schönen Dinge von Promondo.
• Der Adventskalender von Quelle.de mit 24 Gewinnchancen. 
• Der memo-Adventskalender mit Sachpreisen im Gesamtwert von über 4000.- €.
• Der große HSE24 Adventskalender mit Tagesgewinnen und Weihnachtstalern.
• Der Angebote-Adventskalender von Amazon.
• Der Axe Excite-Adventskalender. Mal wieder großes Kino, Gefühle und Verführung.
• Der Adventskalender der schönen Dinge von Wohnen und Garten.

Adventskalender selbst gemacht:

• Adventskalender für die Website selber basteln. Eine Anleitung von Akademie.de
• Kostenlose Adventskalenderskripte aus der Webtoolbox. Richtig gut gemacht!
• Qalendarium -Baukasten für Online-Adventskalender. Schnell, einfach, und flexibel.
• Online-Weihnachtskalender: Adventskalender-Skripte für Ihre Website
• 24 Adventskalender aus Toms Bastelstube
• Der Web 2.0-Adventkalender: Mit eigenen Bildern online gestalten und an seine Lieben senden.
• Der Beilngries Bastelkalender. Ein romantischer Kalender zum Selberbefüllen. 24 Gebäude nach dem historischen Vorbild der Altmühlstadt Beilngries.
• Adventskalender selber basteln. Kostenlose Bastelanleitungen und Bastelbögen.
• Den Adventskalender von evangelisch.de und EKD kann man entweder so nutzen oder mit eigenen Bildern bestücken und verschicken.
• Der XXL-Adventskalender von Mindfactory
• Adventskalender basteln mit Living At Home
• Adventskalender selber basteln mit und von Heimwerker.de

Adventskalender aus den Bereichen Kultur & Literatur:

• Corvo-Adventskalender auf Facebook und hier. Der Weihnachtsrabe Corvo ist in der Adventszeit in Deutschland unterwegs, um Weihnachtsbräuche kennenzulernen.
• Adventskalender für Autoren
• Der Sprüche-Adventskalender von Profi-Wissen / Heike Baller
• Der Buch-Adventskalender von Monika Felten. Verlost werden Fantasyromane der Autorin sowie zwei Gastbücher.
• Jeden Tag ein Buch gewinnen. Der Adventskalender vom Emons Verlag.
• Der Geschenke-Adventskalender von Spoonfork.
• Der Bücher-Adventskalender des dtv-Verlag.
• Der Nordsee-Adventskalender mit täglicher Gewinnchance.
• Der Adventskalender für alle, die Frankreich lieben. Von Susanne Buchner-Sabathy.
• Der Adventskalender des Care-Line-Verlags überrascht täglich mit Gratis-Grundschulmaterialien für Lehrer zum Downloaden.
• Der reiselustige Adventskalender von air Berlin (auf Facebook).
• Der Adventskalender für magische Momente von mydays.
• Der Bücher-Adventskalender von Buecher.de
• Der impuls Verlag-Adventskalender mit Gedichten, Videos und Geschichten.
• Maris Adventskalender mit Bildern und Caspar David Friedrich (1774-1840) - und vielen Überraschungen.
• Der literarische Adventskalender von Eselsohren.at mit literarischen Fragen und 25 Buchgewinnen.

Adventskalender aus den Bereichen Wissen und Lernen:

• Der Mathekalender des DFG-Forschungszentrums Matheon. Zahlreiche wertvollen Preise wie Notebook, Handy, iPods, Bücher und Spiele spornen das Denken an. Der Schwierigkeitsgrad der Aufgaben orientiert sich an den deutschen Klassenstufen 10 bis 13. In den beiden letzten Jahren hatten sich weltweit fast 10.000 Mathefreaks am Mathekalender beteiligt.
• Der Trends-Adventskalender von Serviceplan.

Adventskalender für Technik- und Software-Freaks:

• Adventskalender für iPhone, iPod touch und iPad
• Adventskalender von Chip.
• Adventskalender von Vodafon. Mit Smartphones, Spielpaketen, Gutscheinen und als Hauptspreis winkt eine Wochenende für Zwei in Rügen.
• Der Seo-Adventskalender von Gipfelstolz & Co auf Suchmaschinentricks.de.

Gesunde Adventskalender

• Adventskalender mit Diabetes-Quiz - hier kann jedermann etwas über die Volkskrankheit Diabetes lernen und dabei sogar Gutscheine gewinnen. Mitspielen - denn Diabetes kann jeden treffen.

Allerlei andere sehenswerte Adventskalender

• Toms Adventkalender
• Der Charity-Adventskalender: Jeden Tag ein Schnäppchen ersteigern! Von Heide Liebmann
• Das Škoda-Adventsgewinnspiel: Eddy der Teddy hat sich vom 1.-24. Dezember zur Weihnachtsmann-Akademie eingeschrieben, um zum Weihnachtsmann ausgebildet zu werden. Helfen Sie Eddy, seine täglichen Theorie- und Praxisprüfungen zu meistern und dabei möglichst viele Punkte zu sammeln.
• Adventskalender für Fotografen von dem Fotografie-Magazin Kwerfeldein.
• Der verspielte Adventskalender von Spielen.de 
• Der Adventskalender von Ford auf Facebook.
• Der nette Adventskalender. Eine weitere Adventskalenderliste und dazu weihnachtliche Gedichte, Texte, Lieder, MP3s und vieles mehr.
• Der Mutmacher-Adventskalender. Täglich eine Geschichte, die anderen Mut machen soll. Von Ulrike Bergmann.
• Der tierische Adventskalender bringt jeden Tag eine neue Spielidee für Hund und Herrchen/Frauchen.
• Der Grünwald Freitagscomedy-Adventskalender des Bayerischen Fernsehen.

Begehbare Adventskalender

• Der größte Adventskalender der Welt. Eine Aktion der Düsseldorfer Tafel, bei der in ganz Düsseldorf Kalendertörchen stehen und hinter denen sich spannende Geschichten und Aktionen Düsseldorfer Promis verstecken.
• Der Forchheimer Adventskalender ist der schönste der Welt, behaupten die stolzen Forchheimer. Die spätmittelalterliche Fachwerkfassade des Forchheimer Rathauses lockt mit seinen 24 geschmückten Fenstern jedes Jahr zahlreiche Besucher an. Ab 1.12 öffnet täglich um 18:30 ein Engel ein Fenster und verkündet seine weihnachtliche Botschaft.

via Förster & Kreuz

Das auch im Hinblick auf Kunden, die meinen, "das bisschen Text" oder "die kleine Grafik" hätte man doch eigentlich viel schneller auch hinbringen können. Eben nicht!